Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Loomie

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez Loomie, votre satisfaction est importante. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements, dans le respect du droit français et européen de la consommation.

1. Le droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Condition impérative pour nos produits : nos baumes à lèvres sont des produits cosmétiques d'application directe. Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28, 6° du Code de la consommation, le retour n'est possible que si le produit est encore scellé, dans son emballage d'origine intact, non ouvert et non utilisé.

➡️ En clair :

Produit encore scellé/emballé → retour et remboursement possibles dans les 14 jours.
Produit descellé, ouvert ou testé → le retour ne peut malheureusement pas être accepté pour ce motif, pour des raisons d'hygiène (cette règle s'applique à tous les cosmétiques, ce n'est pas spécifique à Loomie).

Cette limitation ne s'applique pas si le produit reçu est défectueux ou non conforme (voir section 3 ci-dessous).

2. Comment demander un retour

Contactez-nous à team@loomie.eu dans un délai de 14 jours après réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit, scellé et dans son emballage d'origine, à vos frais (sauf produit défectueux — voir section 3).
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

3. Produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de la règle d'hygiène ci-dessus. Contactez-nous à team@loomie.eu avec une photo du produit reçu : nous prendrons en charge le retour et procéderons au remplacement ou remboursement, frais de retour inclus.

4. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement (prix du produit + frais de livraison standard le cas échéant) intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part.

6. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à team@loomie.eu : si la commande n'a pas encore été préparée/expédiée, elle sera annulée et intégralement remboursée.